Si vous vous êtes récemment connecté à Everlance depuis un nouvel appareil et que vous ne voyez pas votre historique de trajets et de transactions, il est probable que vous ayez créé un second compte.
Par exemple, si vous voyez vos données sur votre téléphone mais pas sur un ordinateur, nous vous suggérons d'aller dans votre Compte > Profil et Paramètres > Email sur les deux appareils et de vérifier que vos adresses email correspondent.
Si vos emails correspondent et que vous ne voyez toujours pas vos données, nous vous suggérons d'essayer les solutions suivantes :
- Laissez vos données se charger. Si vous avez beaucoup de données, cela peut prendre quelques minutes pour qu'elles soient téléchargées sur votre nouvel appareil.
- Exportez vos données. Demandez une exportation de toutes vos données par email et vérifiez si vous pouvez y accéder de cette manière. Cliquez ici pour savoir comment demander un rapport de données.
- Accédez à l'onglet Trajets. Si vous avez des trajets non classés, cela peut être déroutant lorsque vous allez dans l'onglet Trajets et ne les voyez pas. Assurez-vous d'aller dans Trajets > Tous les usages et vérifiez si certains de vos trajets manquants s'y trouvent.
Est-ce le début de l'année ?
Le YTD s'est réinitialisé pour la nouvelle année. Pas d'inquiétude ! Toutes vos données de l'année dernière sont en sécurité sur nos serveurs. Vous pouvez voir vos données de 2024 en générant un export de vos données directement depuis le tableau de bord web ou l'application.
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