Vous avez récemment commencé à utiliser Everlance, mais l'application vous informe que vous avez épuisé vos trajets suivis automatiquement. Voici quelques raisons pour lesquelles cela peut arriver et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
L'invitation n'a pas été acceptée
Que vous téléchargiez l'application avant ou après avoir terminé le processus d'intégration, l'invitation doit être acceptée en cliquant sur le bouton vert 'Accepter l'invitation' dans l'e-mail d'invitation. Pour ce faire, suivez le processus d'intégration.
Vous pouvez également créer un compte avec la même adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée sur le Tableau de bord Web et cliquer sur 'Accepter l'invitation' dans la fenêtre contextuelle après la connexion.
Un second compte a été créé par erreur
Si vous utilisez une adresse e-mail différente pour vous connecter à Everlance, un nouveau compte sera créé. Pas d'inquiétude ! Nous pouvons fusionner les comptes pour regrouper vos abonnements, votre historique de trajets et vos dépenses.
Étape 1 : Confirmez votre adresse e-mail actuelle dans l'application sous Compte > Profil et paramètres > E-mail.
Étape 2 : Envoyez un e-mail à support@everlance.com avec les deux adresses e-mail en indiquant : 'FUSIONNER [insérer e-mail 1] dans [insérer e-mail 2]'.
Notre équipe d'assistance vous informera une fois la fusion terminée. Assurez-vous de vous connecter au compte correct par la suite.
Il y a un délai dans la mise à jour de l'abonnement
Vous vous êtes connecté avec le compte entreprise, mais il semble que rien n'ait changé.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application pour voir votre statut Premium.
Assistance clientèle
Vous avez des questions ? Nous adorons vous entendre !
Email : Support@Everlance.com
Téléphone : (872) 814-6308 États-Unis
(877) 704-2687 Canada
Nos heures de bureau sont de 9h à 17h du lundi au vendredi et de 9h à 13h EST le week-end.
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