Pourquoi mon déplacement n'est-il pas enregistré ? (Why is my Trip not recorded?)

1. Pas ouvrir l'application pendant plusieurs semaines ou mois.

Comment cela se produit : Étant donné que l'application Everlance utilise plusieurs capteurs de votre téléphone (GPS, mouvement et fitness), il est toujours recommandé d'ouvrir l'application plusieurs fois par semaine pour vous assurer que tout fonctionne correctement en arrière-plan et permettre à l'application de se reconnecter aux capteurs du téléphone. Solution : Vous pouvez utiliser le symbole '+' sur votre écran d'accueil pour ajouter manuellement des trajets à l'application. À l'avenir, veuillez ouvrir l'application plusieurs fois par semaine.

2. Aucun trajet n'apparaît sur votre téléphone mais apparaît sur le web.

Comment cela se produit : Le logiciel peut être réinitialisé pour la nouvelle année, ce qui fait que tous vos déplacements de l'année dernière sont enregistrés sous 2022 et le logiciel affiche les déplacements pour 2023. Solution : La correction de ce problème est simple. Sur votre écran d'accueil, sélectionnez "Cette année" en haut à droite du graphique circulaire des kilométrages > Sélectionnez l'icône du calendrier > Choisissez "L'année dernière" > Vous devriez maintenant voir les trajets de l'année dernière.

3. Avez-vous activé les services de localisation ?

Les services de localisation doivent être activés et Everlance doit avoir accès en permanence.

Vous pouvez le faire en allant dans :

Paramètres > Confidentialité > Services de localisation > Everlance

4. Le Wi-Fi est-il activé ?

Avoir le Wi-Fi activé améliore considérablement la précision du suivi. Le Wi-Fi est également plus efficace que le GPS en termes de données et de batterie pour votre téléphone. Vous pouvez activer le Wi-Fi en allant dans Paramètres > Wi-Fi > On.

5. Avez-vous la dernière version d'Everlance ?

Avec chaque mise à jour, nous apportons des améliorations au suivi, alors assurez-vous d'utiliser la dernière version.

Vous pouvez mettre à jour l'application iOS en cliquant ici Si vous voyez une étiquette "Mise à jour", cela signifie qu'une version plus récente est disponible.

6. Votre téléphone est-il mis à jour avec la dernière version d'iOS ?

Apple apporte de grandes améliorations à chaque mise à jour du téléphone et cela peut affecter l'application Everlance, car nous écrivons notre logiciel en tenant compte de la dernière version stable.

Paramètres > Général > Mise à jour logicielle > Télécharger et installer la mise à jour.

7. Vos déplacements étaient-ils inférieurs à un demi-mile ?

Les déplacements dans un rayon de moins d'un demi-mile peuvent ne pas être pris en compte comme un trajet, auquel cas l'application ne l'enregistrera pas.

8. Avez-vous vérifié le suivi en démarrant manuellement un déplacement ?

Si le suivi automatique ne prend pas en compte vos déplacements, vous pouvez tester s'il y a un problème avec l'application ou votre GPS en démarrant votre prochain trajet avec le suivi manuel.

Appuyez sur le bouton '+' en bas, puis > Démarrer le suivi > Cliquez sur Démarrer > Lorsque le trajet est terminé, appuyez sur "Arrêter".

9. Votre appareil est-il endommagé ?

Si votre téléphone a été récemment endommagé par une chute ou de l'eau, cela peut affecter le GPS et le Wi-Fi du téléphone, ce qui peut entraîner des déplacements manqués. Si c'est le cas, veuillez contacter votre magasin d'applications local ou Apple.

10. Avez-vous ouvert Everlance récemment ou votre appareil est-il en manque de mémoire ?

Votre téléphone va fermer ou suspendre une application qui fonctionne en arrière-plan si votre téléphone manque de mémoire pour libérer des ressources pour les applications plus récentes. En plus de faire fonctionner moins d'applications simultanément sur votre téléphone, une astuce facile ici est d'ouvrir fréquemment l'application Everlance pour classer vos trajets.

Vérifiez quelles autres applications fonctionnent en arrière-plan. Cela peut avoir un grand impact sur la mémoire, en plus du nombre d'onglets ouverts dans votre navigateur. Pour vérifier, appuyez deux fois sur le bouton d'accueil > faites glisser vers le haut sur l'application que vous n'avez pas besoin de faire fonctionner en arrière-plan.

11. Votre bascule de détection automatique est-elle activée ? La fonction de détection automatique se trouve sur l'écran d'accueil de l'application. Pour activer cette fonction, appuyez sur la bascule pour la mettre en vert (activée).

Écran d'accueil - Travailleurs indépendants - Détection automatique.png

Si vous rencontrez toujours des problèmes et que cette liste ne vous a pas aidé, veuillez nous contacter à support@everlance.com.

1. Ne pas ouvrir l'application pendant plusieurs semaines ou mois.

Comment cela se produit-il : Étant donné que l'application Everlance utilise plusieurs capteurs de votre téléphone (GPS, mouvement et fitness), il est toujours recommandé d'ouvrir l'application plusieurs fois par semaine pour vous assurer que tout fonctionne correctement en arrière-plan et pour permettre à l'application de se reconnecter aux capteurs du téléphone. Solution : Vous pouvez utiliser le symbole '+' sur votre écran d'accueil pour ajouter manuellement des trajets à l'application. À l'avenir, veuillez ouvrir l'application plusieurs fois par semaine.

2. Aucun déplacement n'apparaît sur votre téléphone mais ils apparaissent sur le Web.

Comment cela se produit-il : Le téléphone peut avoir été réinitialisé pour l'année et tous vos déplacements de l'année dernière sont enregistrés sous 2022, tandis que le téléphone affiche les trajets de 2023. Solution : La solution à ce problème est simple. Sur votre écran d'accueil, sélectionnez "Cette année" en haut à droite du graphique circulaire des trajets > Sélectionnez l'icône du calendrier > "L'année dernière" > Vous devriez maintenant voir les trajets de l'année dernière.

3. Activez les données cellulaires

Sur votre appareil Android, allez dans Paramètres -> Réseau -> Utilisation des données.

4. Désactivez l'économiseur de données

Pour vous assurer que vos déplacements sont correctement enregistrés, vous devrez autoriser Everlance à contourner le paramètre d'économiseur de données en activant l'utilisation de données non restreinte pour Everlance. Le nom du paramètre peut varier selon le type d'appareil, mais recherchez des phrases telles que "Économiseur de données", "Définir la limite de données mobiles" ou "Restreindre les données en arrière-plan". Assurez-vous que les paramètres sont désactivés pour l'utilisation des données dans l'application Everlance.

5. Mettez à jour vers la dernière version.

Allez dans Play Store > Bouton Paramètres > Mes applications > Everlance > Mettre à jour.

6. Désactivez les paramètres d'optimisation de l'application, de la batterie et de la mémoire pour Everlance.

Les paramètres conçus pour économiser la batterie ou libérer de la mémoire peuvent entraîner l'arrêt inattendu de la détection des trajets.

7. Activez la haute précision

Allez dans Paramètres > Emplacement > Haute précision.

8. Activez le WiFi

Même si vous êtes en déplacement, avoir le WiFi activé améliore considérablement le suivi.

9. Assurez-vous que la détection automatique est activée.

La fonction de détection automatique se trouve sur l'écran d'accueil de l'application. Pour activer cette fonction, appuyez sur la bascule pour la mettre en vert (activée).

10. Si vous avez la fonction de classification automatique, assurez-vous de vérifier les nouveaux trajets en ouvrant l'application, allez dans l'onglet "Déplacements" et sélectionnez "Tous" (en haut de la navigation).

11. Démarrez manuellement un trajet.

Si les déplacements ne démarrent pas automatiquement, essayez de démarrer manuellement un déplacement en cliquant sur le bouton + puis "Démarrer le suivi". Cela peut aider à "réinitialiser" le suivi afin qu'après le déplacement actuel, il commence à suivre automatiquement.

12. Supprimez et réinstallez l'application.

Vous pouvez vous connecter à nouveau avec votre adresse e-mail et votre mot de passe actuels. Aucune de vos données ne sera perdue car tout est stocké en toute sécurité sur nos serveurs.

13. Installez une application appelée "GPS Status & Toolbox"

Assurez-vous que le spinner "Localisation GPS" disparaît et que vous êtes en mesure d'obtenir un signal GPS.

Si votre GPS ne peut pas obtenir un bon signal, alors dans cette application, allez dans Menu > Gérer l'état A-GPS > cliquez sur Réinitialiser.

14. Assurez-vous que vous avez la dernière version des Services Google Play sur votre appareil. Everlance utilise la technologie Google, il doit donc être à jour pour que l'application fonctionne correctement. Vous pouvez rechercher "Services Google" ou "Services de l'opérateur" dans le Google Play Store et vérifier la version et la date de la dernière mise à jour.