¡Bienvenidos a Everlance! Si estás leyendo este artículo, probablemente significa que recibiiste un correo electrónico informándote que tu información no cumple con los requisitos.
Cuando se rechaza uno de tus documentos, generalmente se debe a que tu seguro o licencia de conducir ha vencido, falta información importante, o es ilegible. Pero no te preocupes: ¡te ayudaremos a descubrir qué debes hacer para volver a cumplir con las normas!
A continuación se detallan algunas razones comunes por las que puedes no estar en cumplimiento:
1. Tu licencia de conducir o seguro ha caducado
Es importante renovar rápidamente tu licencia de conducir y tu seguro para recuperar el cumplimiento de los requisitos legales y las reglas de tu programa de reembolso. Esto garantiza que estés protegido legal, financiera y profesionalmente mientras conduces con fines comerciales.
2. Tu licencia de conducir o tus documentos de seguro no son claros para leer
Debemos poder ver una foto clara de tu licencia de conducir. La documentación de tu seguro también debe mostrar claramente que estás cubierto para todos los requisitos mínimos de seguro para tu programa FAVR. Cosas a tener en cuenta:
- ¿El texto es demasiado pequeño para leerlo?
- ¿La imagen está borrosa?
Como regla general, si no puedes leer fácilmente tus documentos, ¡probablemente nosotros tampoco podamos hacerlo!
3. A tu documento le falta información importante
Tu documento de seguro debe proporcionar prueba de cobertura para ciertos requisitos de seguro (dependiendo de tu empresa), estos pueden incluir:
- Tipo de cobertura, como lesiones corporales o daños a la propiedad.
- Límites de cobertura (Ej. "$100.000)
- Una descripción de tu vehículo y su número de identificación (VIN)
- Fecha de expiración de tu póliza de seguro.
4. Su documento tiene una fecha de vigencia futura.
Si bien valoramos su capacidad de previsión, nuestro sistema necesita su seguro vigente para marcarlo como cumplidor. Consulte la sección de cumplimiento de su panel de control para obtener más detalles y asegúrese de cargar una póliza que esté vigente en este momento.
Una vez que hayas determinado el problema, corrije y actualiza tus documentos siguiendo los siguientes pasos:
Paso 1: Abre la aplicación y toca 'Configuración' en la esquina superior derecha.
Paso 2: Selecciona 'Cumplimiento' (Compliance).
Paso 3: Completa la información que falta o actualiza tus documentos.
Paso 4: Una vez que hayas terminado, selecciona 'Volver a enviar' en la parte inferior de la pantalla.
Paso 1: Inicia sesión en el Panel web y dale clic en 'Cumplimiento'.
Paso 2: En la pantalla "Resumen de cumplimiento", encontrará los motivos por los que no cumple.
En este ejemplo, en la sección "Licencia y seguro", la imagen está borrosa o cortada y tendré que cargar una foto nueva.
Paso 3: A continuación, haga clic en el botón verde 'Actualizar documentos' para actualizar su información en los campos requeridos o cargar sus nuevos documentos.
Paso 4: A medida que navega por el formulario de reenvío, las áreas que requieren modificaciones o actualizaciones se resaltarán en fuente roja. A continuación se muestran dos ejemplos:
En este ejemplo, el número de identificación del vehículo (VIN) no aparece en el documento de la póliza de seguro. Es posible que deba comunicarse con su proveedor de seguros o verificar que el VIN esté incluido en el documento que cargó para su póliza de seguro.
En otro escenario, la página de declaración de seguro aparece demasiado borrosa para que nuestros revisores la lean. Considere tomar una nueva fotografía de su documento o cargarla en un formato alternativo.
Una vez que haya actualizado su información, presione el botón 'Volver a enviar' en la esquina superior derecha.
Soporte al cliente:
¿Tienes alguna pregunta? ¡Nos encantaría saber de ti! Consulta nuestro centro de ayuda en https://help.everlance.com.
Email: support@everlance.com
Teléfono: (872)814-6308 USA - (877)704-2687 CAN
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