¿Por qué no se registró mi viaje? (Why is my Trip not recorded?)

1. No abrir la aplicación durante varias semanas o meses.

• Cómo sucede: Dado que la aplicación Everlance utiliza varios sensores en tu teléfono (GPS, movimiento y fitness), siempre se recomienda abrir la aplicación al menos unas veces a la semana para asegurarse de que todo esté funcionando correctamente en segundo plano y permitir que la aplicación se reconecte con los sensores del teléfono.
• Solución: Puedes usar el símbolo '+' en tu pantalla de inicio para agregar manualmente viajes a la aplicación. En el futuro, abre la aplicación varias veces a la semana.

2. 2. No aparecen viajes en tu teléfono, pero sí en la web.

• Cómo sucede: Es posible que el teléfono se haya reiniciado para el año, y todos tus viajes del año pasado estén registrados bajo 2023, mientras que el teléfono muestra viajes para 2024.
• Solución: La solución es sencilla. En tu pantalla de inicio, selecciona "Este año" en la parte superior derecha del gráfico circular de millaje > Selecciona el ícono de calendario > Elije "Año pasado" > Ahora deberías ver los viajes del año pasado.

3. 3. ¿Has habilitado los Servicios de Ubicación? Los servicios de ubicación deben estar activados y Everlance necesita acceso configurado como "Siempre".

Puedes hacer esto yendo a:

• Configuración > Privacidad > Servicios de Ubicación > Everlance > Encendido

4. 4. ¿El Wi-Fi está habilitado?

Tener Wi-Fi habilitado ayuda significativamente con la precisión del rastreador. Además, tener Wi-Fi encendido hace que el GPS sea más eficiente para los datos y la batería de tu teléfono. Puedes activar el Wi-Fi yendo a Configuración > Wi-Fi > Encendido.

5. 5. ¿Tienes la última versión de Everlance?
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7. Con cada actualización, realizamos mejoras en el rastreador, así que asegúrate de tener la última versión.

• Puedes actualizar la aplicación de iOS haciendo clic aquí.
• Si ves una etiqueta "Actualizar", sabrás que hay una versión más reciente disponible.

6. 6. ¿Tu teléfono está actualizado a la última versión de iOS?

Apple realiza grandes mejoras cada vez que hay una actualización para el teléfono, y esto puede afectar la aplicación Everlance, ya que escribimos nuestro software teniendo en cuenta la última versión estable.

• Configuración > General > Actualización de Software > Descargar e Instalar Actualización

7. 7. ¿Fueron tus viajes más cortos que media milla?

Los viajes dentro de un radio de media milla pueden no calificar como un viaje, en cuyo caso la aplicación no los registrará.

8. 8. ¿Has comprobado el rastreador iniciando un viaje manualmente?

Si el rastreador automático no registra tus viajes, puedes probar si hay algún problema con la aplicación o tu GPS iniciando tu próximo viaje con el Rastreador Manual.

• Toca el botón '+' en la parte inferior > Iniciar Rastreador > Haz clic en Iniciar > Cuando termine el viaje, toca 'Detener'.

9. 9. ¿Tu dispositivo está dañado?

Si tu teléfono se ha caído o ha sufrido daños por agua recientemente, esto puede afectar el GPS y el Wi-Fi del teléfono, lo que puede llevar a la pérdida de viajes. En este caso, consulta con tu taller de reparación local o contacta a Apple.

10. 10. ¿Has abierto Everlance recientemente o tu dispositivo tiene poca memoria?

Tu teléfono cerrará o suspenderá una aplicación que se esté ejecutando en segundo plano si tiene poca memoria para liberar recursos para aplicaciones más recientes. Además de ejecutar menos aplicaciones concurrentes en tu teléfono, un truco más sencillo es abrir frecuentemente la aplicación Everlance para categorizar tus viajes.

• Verifica qué otras aplicaciones se están ejecutando en segundo plano. Esto puede tener un gran impacto en la memoria, además de cuántas pestañas tienes abiertas en tu navegador. Para verificar, toca dos veces el botón de inicio > desliza hacia arriba en la aplicación que no necesitas en segundo plano.

11. 11. ¿Está activado el interruptor de Auto-Detección? La función de auto-detección se encuentra en la pantalla de inicio de la aplicación. Para activar esta función, toca el interruptor para que esté en verde (ON).

Si aún experimentas problemas y esta lista no ha ayudado, contáctanos en support@everlance.com.

1. No abrir la aplicación durante varias semanas o meses.

• Cómo sucede: Dado que la aplicación Everlance utiliza varios sensores en tu teléfono (GPS, movimiento y fitness), siempre se recomienda abrir la aplicación al menos unas veces a la semana para asegurarse de que todo esté funcionando correctamente en segundo plano y permitir que la aplicación se reconecte con los sensores del teléfono.
• Solución: Puedes utilizar el símbolo '+' en tu pantalla de inicio para agregar manualmente viajes a la aplicación. En el futuro, por favor, abre la aplicación varias veces a la semana.

2. 2. No aparecen viajes en tu teléfono, pero sí en la web.

• Cómo sucede: Es posible que el teléfono se haya reiniciado para el año, y todos tus viajes del año pasado estén registrados bajo 2023, mientras que el teléfono muestra viajes para 2024.
• Solución: La solución es sencilla. En tu pantalla de inicio, selecciona "Este año" en la parte superior derecha del gráfico circular de millaje > Selecciona el ícono de calendario > Elije "Año pasado" > Ahora deberías ver los viajes del año pasado.

3. 3. Enciende los Datos Móviles

Desde tu dispositivo Android, ve a Configuración -> Red -> Uso de Datos

4. 4. Desactiva el Ahorro de Datos

Para asegurarte de que tus viajes se registren correctamente, necesitarás permitir que Everlance evite la configuración de Ahorro de Datos habilitando el uso de datos sin restricciones para Everlance. El nombre de la configuración puede variar según el tipo de dispositivo, pero busca frases como "Ahorro de Datos", "Establecer Límite de Datos Móviles" o "Restringir Datos en Segundo Plano". Asegúrate de que la configuración esté en "Apagado" para el uso de datos en la aplicación Everlance.

5. 5. Actualiza a la última versión.

• Ve a Play Store > Botón de Configuración > Mis aplicaciones > Everlance > Actualizar.

6. 6. Desactiva las Configuraciones de Optimización de la Aplicación, Batería y Memoria para Everlance.

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8. Las configuraciones diseñadas para ahorrar vida de batería o liberar memoria pueden hacer que la detección de viajes deje de funcionar inesperadamente.

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10. 7. Activa la Alta Precisión

• Ve a Configuración > Ubicación > Alta Precisión

8. 8. Enciende el WiFi

Incluso si estás en movimiento, tener el WiFi encendido mejora significativamente el seguimiento.

9. 9. Asegúrate de que la Detección Automática esté Activada.

La función de detección automática se encuentra en la pantalla de inicio de la aplicación. Para activar esta función, toca el interruptor para que esté en verde (ON).

10. 10. Si tienes la Clasificación Automática, asegúrate de revisar nuevos viajes abriendo la aplicación, ve a la pestaña de Viajes y selecciona "Todos" (navegación superior).

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12. 11. Inicia manualmente un viaje.

Si los viajes no comienzan automáticamente, intenta iniciar uno manualmente haciendo clic en el botón + y luego "Iniciar Rastreador". Esto puede ayudar a 'resetear' el rastreador para que después del viaje actual comience a rastrear automáticamente.

12. 12. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

Puedes iniciar sesión nuevamente con tu correo electrónico y contraseña actual. Ninguno de tus datos se perderá, ya que todo se almacena de forma segura en nuestros servidores.

13. 13. Instala una aplicación llamada GPS Status & Toolbox.

Asegúrate de que el indicador de "Localización GPS" desaparezca y puedas obtener una señal GPS.

• Si tu GPS no puede obtener una buena señal, entonces en esa aplicación, ve a Menú > Administrar Estado A-GPS > haz clic en Reiniciar.

14. 14. Asegúrate de tener la última versión de Google Play Services en tu dispositivo.
    
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16. Everlance utiliza la tecnología de Google, por lo que debe estar actualizada para que la aplicación funcione correctamente. Puedes buscar "Google Services" o "Carrier Services" en la tienda Google Play y verificar la versión y la última fecha de actualización.
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