Si recientemente inició sesión en Everlance usando un nuevo dispositivo y no ve su historial de viajes y transacciones, es probable que haya creado una segunda cuenta.
Por ejemplo, si ve sus datos en su teléfono pero no en una computadora, le sugerimos que vaya a su Cuenta > Perfil y configuración > Correo electrónico en ambos dispositivos y verifique que sus correos electrónicos coincidan.
Si tus correos electrónicos coinciden y aún no ves tus datos, te sugerimos intentar lo siguiente:
- Permite que la información cargue. Si tienes mucha información (viajes y transacciones), pueden pasar varias minutos hasta que se descarguen en su nuevo dispositivo.
- Exporta tus datos. Solicita que te envíen un informe de tus datos por correo electrónico y mira si puedes acceder a él de esta manera. Haz clic aquí para saber cómo solicitar un informe de datos.
- Ve a la pestaña Viajes. Si tienes viajes sin clasificar, puede resultar confuso si vas a la pestaña Viajes y no los ves. Asegúrate de ir a Viajes > Todos los propósitos y ver si alguno de tus viajes faltantes está ahí.
¿Es un año nuevo?
El app se ha reiniciado para el nuevo año. ¡No te preocupes! Todos sus datos del año pasado están protegidos de forma segura en nuestros servidores. Puedes ver tus datos de 2023 yendo a Viajes > Todos > Editar > Filtrar y buscando tus viajes por fecha. También puedes generar un informe de tus datos directamente desde el sitio web de la aplicación.
Soporte al cliente:
¿Tienes alguna pregunta? ¡Nos encantaría saber de ti! Consulta nuestro centro de ayuda en https://help.everlance.com.
Email: support@everlance.com
Teléfono: (872)814-6308 USA - (877)704-2687 CAN
Nuestro horario de oficina es de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes y de 9 a.m. a 1 p.m. EST los fines de semana.
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